{ Website-Sprachassistent }
Voice und Text.
Direkt auf der Website.
Für Unternehmens-Websites in der Schweiz verbindet der Assistent Voice und Text mit freigegebenen Inhalten und einem klaren Fallback an Menschen.
{ Voice + Text-Eingabe }
Frage sprechen oder tippen.
Diese Funktion auf der Seite beantwortet nur Fragen zu WebArs-Leistungen. Spracheingabe und -ausgabe hängen von Browser und Gerät ab.
{ Geeignete Website-Inhalte }
Fragen, die ein Website-Assistent
sinnvoll abdecken kann.
Leistungen & Produkte
Besucher können nach freigegebenen Leistungsbeschreibungen, Varianten, Voraussetzungen und dem passenden nächsten Schritt fragen.
Ablauf & Vorbereitung
Der Assistent kann Projektschritte, benötigte Angaben und die Vorbereitung auf eine Anfrage erklären.
Navigation & Kontaktwege
Er verweist auf die passende Seite, das Formular oder einen menschlichen Kontaktweg, statt eine nicht mögliche Aktion zu erfinden.
FAQs & Fachbegriffe
Freigegebene Antworten auf wiederkehrende Fragen und Fachbegriffe lassen sich per Sprache oder Text einheitlich ausgeben.
{ Gesprächsweg }
Von Voice oder Text
zum klaren nächsten Schritt.
Der Assistent folgt einem definierten Website-Gesprächsweg. Er antwortet innerhalb seines freigegebenen Wissens und eskaliert, wenn Kontext oder Berechtigung fehlen.
- 01Voice- oder Texteingabe
Der Besucher spricht über das Browser-Mikrofon oder tippt dieselbe Frage in das Textfeld.
- 02Anliegen erkennen
Der Assistent ordnet das Thema ein und durchsucht nur die dafür freigegebenen Website-Inhalte.
- 03Antwort mit Kontext
Er antwortet knapp, stellt bei Bedarf eine Rückfrage und verweist auf die passende Seite oder den Kontaktweg.
- 04Fallback an einen Menschen
Bei Unsicherheit, persönlicher Beratung oder Aktionen mit Freigabebedarf führt der Weg zu einem definierten menschlichen Kanal.
{ Umfang & Fallback }
Ein Website-Sprachassistent ist
kein KI-Telefonassistent.
Er läuft innerhalb der Website über browserbasierte Voice- und Texteingabe. Er nimmt keine Telefonanrufe an und ersetzt nicht den getrennten KI-Telefon-Ablauf.
Gut geeignet
- Freigegebene Leistungs-, Produkt- und Prozessinformationen
- Wiederkehrende Website-Fragen mit dokumentierten Antworten
- Navigation zu Seiten, Formularen und menschlichen Kontaktwegen
- Voice und Text als zwei Eingaben für dieselbe Wissensbasis
Fallback an Menschen
- Es gibt keine freigegebene oder ausreichend klare Antwort
- Persönliche Beratung, Verhandlung oder verbindliche Entscheidung ist nötig
- Identitätsprüfung, Zahlung oder andere sensible Aktion ist betroffen
- Browser, Mikrofon, Spracherkennung oder Audioausgabe ist nicht verfügbar
{ FAQ: Website-Sprachassistent }